Terms & Conditions

Persyaratan Pembelian

Calon pembeli setuju dan tunduk pada persyaratan pembelian sebagai berikut:

  1. Semua pengiriman barang/merchandise menggunakan JNE Express atau JNT.
  2. Harga dari JNE Express / JNT pengiriman berdasarkan tarif dari perusahaan. YogaNeka tidak mengambil keuntungan dari jasa pengiriman (hanya administrasi Rp 1000).
  3. Apabila ada perbedaan perhitungan ongkir dari Yoganeka dan JNE/JNT, hal ini disebabkan karena JNE Express/JNT memakai 0.3kg round up.  Untuk hal ini nasabah setuju dengan adanya perbedaan round up ini.
  4. Semua merchandise yang dikirim sudah diperiksa kembali dan dalam keadaan baik.
  5. YogaNeka hanya bertanggung jawab / memberikan garansi apabila kerusakan barang/merchandise disebabkan oleh produksi pabrik.
  6. Kami menganjurkan untuk memilih MENGGUNAKAN ASURANSI untuk pengiriman barang. JNE Express /JNT hanya menganti sampai 10x lipat biaya pengiriman apabila terjadi hal-hal kehilangan dan kerusakan dalam perjalanan.
  7. Untuk melindungi pembeli terhadap kemungkinan rusak dan hilang diperjalanan, beberapa items yang mempunyai nilai barang tinggi kami wajibkan asuransi pada saat check-out.
  8. YogaNeka tidak bertanggung jawab apabila kerusakan barang / merchandise disebabkan oleh kesalahan membuka barang (contoh dengan benda tajam/ cutter). Apabila ada kerusakan bungkus waktu diterima, HARAP DI FOTO. Claim kerusakan bungkus tanpa bukti foto tidak dapat kami bantu.
  9. Khusus untuk kerusakan karena benda tajam silet / cutter, claim harus disertai un-boxing video. Karena kami tidak akan menganti apabila hal ini disebabkan oleh cara buka bungkus yang salah.
  10. Pengantian warna atau barang harus dilakukan dalam waktu 7 hari kerja, dan keadaan barang belum dibuka (bungkus dari manufaktur) dan dalam keadaan baik.  Penjual tidak wajib menganti apabila wrap atau bungkus sudah terbuka. Pembeli harus menanggung semua biaya pengiriman.

Peraturan Retur Produk

Yoganeka mempunyai komitmen memberikan tingkat kepuasan konsumen yang tinggi. Kami memberikan garansi – produk bebas dari cacat pabrik serta mempunyai kualitas yang tinggi. Apabila Anda menemukan cacat pabrik, proses pengembalian Retur sebagai berikut:

  1. Kirim email ke mandukaID@gmail.com, dengan judul “Klaim – Nama Barang, warna – Nama Lengkap”. Jelaskan mengapa anda meminta retur produk.
  2. Kirim WA notifikasi ke +62 813 813 888 21
  3. Kirim foto produk dalam 2 versi, dari dekat (zoom) dan produk secara keseluruhan. Foto memberikan ilustrasi sisi cacat dari pabrik.
  4. Keterangan dari pembeli akan kami kirim ke manduka LLC sesuai dari prosedur warranty (apabila produk manduka, dan kami hanya memberikan servis kepada pembeli di Yoganeka, bukan di lapak lain).
  5. Dalam waktu tidak lebih 2X24 jam kami akan memberikan jawaban / persetujuan.
  6. Apabila disetujui, produk dikirimkan ke alamat yang telah ditentujan. Setelah produk diterima, kami akan menganti secepatnya.

Pengantian produk akan diterima apabila: 

  • Kami menerima klaim 7 hari dari tanggal penerimaan (tanggal resi JNE/JNT).
  • Tidak pernah dipakai, atau dibuka bungkusnya.
  • Masih ada tag atau merek di bungkusnya.

Pengembalian /retur produk yang TIDAK diterima:

  • Sudah lewat 7 hari dari penerimaan produk (tanggal resi JNE/JNT).
  • Produk sudah dipakai.
  • Produk diganti atau rusak oleh pembeli (contoh membuka bungkus dengan cutter membuat cacat produk).
  • Tag/ merek/ wrapping dibuka dan dibuang.

 Semua produk yang diretur akan kami inspeksi apakah sesuai dengan foto yang telah disetujui. Biaya ongkir non-refundable (tidak dikembalikan), dan ada biaya re-stoking sebesar Rp 50,000 (limapuluh ribu) yang harus ditanggung oleh pembeli. Pengantian warna sesuai dengan warna yang dibeli sebelumnya dan apabila tidak ada di stok, pembeli dapat memilih warna yang ada atau upgrade ke pembelian barang yang lebih tinggi.

Persyaratan Life Time Warranty Produk Manduka

  1. Produk yang di garansi oleh manduka LLC hanya matras yoga PRO Series (manduka PRO, PROlite dan PRO Travel).
  2. Semua syarat pengantian diatur oleh manduka LLC yang dapat dilihat dari terms & conditions.
  3. Kami hanya mem-proses warranty hanya matras yoga yang dibeli dari mandukaindonesia.com atau yoganeka.com, serta merchant reseller kami.  Selain itu kami tidak melayani warranty tersebut dan langsung dapat claim ke manduka LLC customer service.
  4. Klaim wajib menyertakan foto (melalui email) matras yang rusak (sesuai dari terms and conditions). 1 foto dari jarak dekat, dan satu foto dari jarak jauh.  Apabila dapat memberikan bukti invoice dari kami akan mempercepat proses.
  5. Kami akan meminta “approval” dari manduka LLC, apakah kasus masuk kriteria dari warranty mereka.
  6. Apabila diterima, maka pembeli wajib mengirimkan produk yang di klaim ke kami.
  7. Setelah kami menerima barang yang di klaim, kami akan mengirimkan pengantiannya.  Semua ongkir ditanggung oleh pembeli.